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什么是客戶粘性？

釋義：用戶對(duì)于品牌或產(chǎn)品的忠誠、信任與良性體驗(yàn)等結(jié)合起來形成的依賴程度和再消費(fèi)期望程度。

某百科的解釋術(shù)語太專業(yè)了，咱說簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是客戶喜不喜歡你，下次還來不來消費(fèi)。

放在旅游這個(gè)低頻消費(fèi)的行業(yè)場(chǎng)景里，更需要提高客戶粘性，才能提高效益。

小程序作為旅游業(yè)越來越普遍使用的新渠道新工具，由于其無需下載的特點(diǎn)，一旦用戶退出就沒有直接入口了，因此更需要維持客戶粘性。

今天就給大家分享一下，旅游小程序里如何利用優(yōu)惠券提高客戶粘性。

一、新老用戶不同券

①新客戶適合現(xiàn)金券。種類可以是新人券、滿減券、通用券等等。領(lǐng)取方式為點(diǎn)擊領(lǐng)取、注冊(cè)領(lǐng)取、完善資料領(lǐng)取等等。

②老客戶適合折扣券、特價(jià)券。營造出不同的身份享受不同服務(wù)的“特權(quán)感”，提高用戶滿意度。領(lǐng)取方式為通知領(lǐng)取或推送領(lǐng)取。

二、不同產(chǎn)品制定不同額度優(yōu)惠券

旅游小程序里產(chǎn)品繁多，價(jià)格有高有低。

①對(duì)于短線產(chǎn)品，比如周邊游，適合發(fā)放小額券。周邊游的產(chǎn)品價(jià)格低，走量大，成交快，游客前期決策時(shí)間短，小額券可以刺激快速成交，讓一些搖擺不定的游客購買。

②長(zhǎng)線產(chǎn)品的優(yōu)惠券比較難制定，不好把握平衡。額度太高，游客會(huì)覺得這個(gè)產(chǎn)品有水分，擔(dān)心質(zhì)量；額度太低，又沒有吸引力了，游客覺得雞肋。

思途建議長(zhǎng)線產(chǎn)品的優(yōu)惠額度不超過一百比較好。同時(shí)為了提高游客滿意度，可以額外贈(zèng)送小禮物，讓游客感覺這個(gè)優(yōu)惠券物超所值。贈(zèng)送扇子，遮陽帽，雨傘等可以在旅途中用到的物品更好。

三、什么時(shí)候發(fā)優(yōu)惠券

①有新線路推出的時(shí)候

為了推廣新產(chǎn)品，走量，可以使用優(yōu)惠券進(jìn)行促銷。

②旅游旺季提前預(yù)熱

注意不要提前太久，久了游客都忘記領(lǐng)過券了。

③某個(gè)熱門旅游地點(diǎn)的當(dāng)?shù)毓?jié)日

打出慶祝某地節(jié)日，領(lǐng)券優(yōu)惠訂購等廣告，再對(duì)當(dāng)?shù)毓?jié)日進(jìn)行宣傳，吸引游客預(yù)定。

④會(huì)員活動(dòng)

旅游社都有自己的會(huì)員，可以定期舉辦會(huì)員專享活動(dòng)，領(lǐng)券消費(fèi)，一般適合短途產(chǎn)品。

⑤拉新人，成功注冊(cè)一個(gè)就可領(lǐng)大額優(yōu)惠券

大額優(yōu)惠券最好指定產(chǎn)品使用，再配合新人注冊(cè)后的一堆優(yōu)惠券，可以有效促進(jìn)成交。

針對(duì)新會(huì)員，小程序里可以用彈窗，頁面廣告等方式展現(xiàn)優(yōu)惠券。對(duì)于老會(huì)員，可以使用微信服務(wù)通知、短信郵件通知等形式，推送優(yōu)惠券讓他們領(lǐng)取。

思途智旅專為旅游行業(yè)打造的旅游微信小程序，還支持積分兌換優(yōu)惠券。打通積分體系，多維度多工具組合，靈活使用，最大程度提高客戶粘性，刺激會(huì)員活躍。

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