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隨著科技的飛速發展，智慧化已成為各行各業轉型升級的重要方向。在文旅領域，智慧化建設不僅是提升旅游體驗、優化管理效率的關鍵，更是推動旅游業高質量發展的重要途徑。

一、引言

旅游業作為國民經濟的重要組成部分，其發展水平直接關系到國家經濟的繁榮和社會的和諧穩定。智慧旅游的提出，正是為了應對日益增長的旅游需求和不斷變化的市場環境。智慧化建設方案的實施，將為旅游業帶來革命性的變化，提升游客體驗，增強行業競爭力。

二、信息基礎設施的改造升級

智慧旅游的基石在于信息基礎設施的完善。當前，我們需要對旅游應急指揮中心、智能閘機、景區智慧屏等進行改造升級，以實現基礎設施的網絡化、智能化、協同化。這不僅能夠提高旅游服務的效率和質量，還能為游客提供更加便捷、個性化的服務體驗。

三、5G+智慧旅游協同創新發展

5G技術的廣泛應用為智慧旅游帶來了新的機遇。通過實施“信號升格”專項行動，我們可以在重點旅游區域實現5G網絡的全覆蓋，利用5G技術在視頻監控、實時傳輸、無人駕駛等方面的優勢，拓展旅游領域的應用場景，為游客提供更加豐富、多元的旅游體驗。

四、服務平臺運營效能提升

智慧旅游服務平臺是連接游客和旅游服務的重要橋梁。我們需要厘清政府公共服務與市場化服務的邊界，推進現有平臺的轉型升級，提升服務和運營效能。同時，鼓勵和支持專業化經營主體參與智慧旅游公共服務平臺的運維，探索云計算、區塊鏈、大數據、通用人工智能等新技術與智慧旅游線上服務的結合，發展智慧旅游助手類應用。

五、適老化服務水平提升

隨著人口老齡化的加劇，適老化服務成為智慧旅游建設中不可忽視的一部分。我們需要對智慧旅游線上服務平臺進行適老化改造，優化老年人的使用體驗，彌合數字鴻溝。此外，還需要在旅游景區等重點旅游場所推進數智化標識導引系統的適老化改造升級，確保老年人等特殊群體能夠享受到智能化服務。

六、文旅場所服務水平優化

為了滿足游客的多樣化需求，我們需要科學設置線上線下購票及預約渠道，簡化預約措施，保留人工窗口，為游客提供便捷的線下服務。同時，在旅游旺季，應采用智慧化方式加強游客疏導，維護游覽秩序，確保游客的游覽體驗。

七、智慧旅游管理水平提升

智慧旅游管理是提升旅游服務質量和效率的關鍵。通過推進“互聯網+監管”，我們可以依托多源數據提升旅游市場經濟運行監測與風險預警能力，強化事中、事后監管和過程性數據分析研判能力。此外，還需建立健全線上旅游投訴和處理機制，提高游客投訴的快速處理能力。

八、旅游數據資源利用提升

數據是智慧旅游建設的核心資源。我們需要建立數據管理體系，推動數據開發利用，同時加強數據安全工作，保護用戶個人信息和隱私。通過深化傳統旅游數據監測與大數據、區塊鏈技術的融合，提升旅游領域整體數據質量和應用水平。

九、旅游數字化轉型

數字化轉型是智慧旅游建設的重要方向。我們需要推進旅游城市和景區的智慧化建設，融入智慧城市建設，提升數字化服務和管理水平。同時，鼓勵和支持旅游景區探索人工智能導覽等智慧旅游創新服務，推動智慧旅游綠色低碳發展。

十、智慧旅游創新人才培育

人才是智慧旅游建設的關鍵支撐。我們需要鼓勵高校培養數字技術與旅游融合型人才，加強智慧旅游職業教育建設，培育具有國際先進水平的智慧旅游創新人才。通過實施國家智慧旅游建設工程青年創新人才培養計劃，加強智慧旅游研發生產、經營管理、轉化應用等人才隊伍建設。

十一、保障措施

為了確保智慧旅游建設方案的順利實施，我們需要加強組織實施，建立健全各級智慧旅游發展統籌協調機制。同時，通過中央預算內投資、旅游發展基金、地方財政資金等渠道支持符合條件的智慧旅游發展項目。此外，還需加強監測評價，建立智慧旅游數據監測機制，完善智慧旅游標準體系。

十二、結語

智慧旅游建設是一項系統工程，涉及多個領域和層面。通過實施智慧化建設方案，我們可以提升旅游服務的質量和效率，滿足游客的個性化需求，推動旅游業的高質量發展。未來，隨著技術的不斷進步和創新，智慧旅游將展現出更加廣闊的發展前景。