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酒店如何利用自媒體渠道營銷推廣？

一直以來，大部分酒店房間售賣嚴(yán)重依賴第三方OTA渠道，酒店自有渠道少且薄弱。但隨著中文互聯(lián)網(wǎng)人口增長紅利消失，整個行業(yè)線上流量減少，酒店獲客成本逐年增加。酒店的營銷方式，必須改變了。

1、接入自媒體渠道，積極觸達(dá)年輕消費(fèi)者

比如抖音、小紅書這樣的渠道。抖音是國內(nèi)最大的短視頻平臺，日活超6億，小紅書是粘性很高的社交平臺，種草轉(zhuǎn)化效果非常明顯。

而酒店自身擁有優(yōu)質(zhì)宣傳物料，尤其是特色酒店、民宿客棧等，非常適合用短視頻的方式宣傳。并且短視頻的方式更利于占領(lǐng)用戶心智、宣傳品牌。

現(xiàn)在已經(jīng)有很多酒店入駐抖音平臺了，搜索“酒店”，在用戶分類項(xiàng)下，就可以看到許多酒店企業(yè)。總的來說，客棧民宿類，一般是宣傳自己的特色比較多，比如拍攝民宿的花園。而星級酒店，常以酒店餐飲美食為視頻內(nèi)容。兩種視頻引流效果都很不錯。

2、提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶可感知

服務(wù)質(zhì)量不僅包括用戶入住中的體驗(yàn)，入住前后的服務(wù)質(zhì)量一樣很重要。比如訂房前，在線客服與用戶的網(wǎng)上溝通，客戶離店后，酒店方面的回訪等等。

入住中的服務(wù)質(zhì)量則是最重要的。酒店可以先做調(diào)查，找出客戶住店時最容易在哪些環(huán)節(jié)投訴，或引發(fā)不滿，就針對性去做改進(jìn)。

另一方面，酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要讓用戶感受到，不僅包括入住客戶，也包括潛在客戶。就可以通過上述的自媒體渠道，積極宣傳出去。

3、建立矩陣式營銷渠道，全面塑造品牌

除了抖音、小紅書以外，微信公眾號、視頻號、頭條等渠道，也是酒店可以鋪開的宣傳渠道。酒店有多種客源，而他們的活躍渠道各不相同，酒店應(yīng)當(dāng)在客源活躍渠道做推廣，多渠道鋪開，形成營銷矩陣，全面塑造品牌。

品牌是獨(dú)一無二的，而品牌得到用戶認(rèn)可，就會形成良性循環(huán)，老客戶會主動帶來新客戶，使酒店獲得源源不斷的客戶與收益。

以上三種策略，其實(shí)包含了三個方面：

品質(zhì)、跨界營銷、融入品牌。

無論什么時候，品質(zhì)是最重要的，酒店的品質(zhì)在于服務(wù)質(zhì)量、入住體驗(yàn)。

跨界營銷則是為了吸引年輕消費(fèi)者。現(xiàn)在市場上的消費(fèi)者越來越年輕，Z世代們深受互聯(lián)網(wǎng)營銷，新潮、愛玩、注重精神消費(fèi)、在意性價(jià)比，這些都是他們的標(biāo)簽。

而品牌可謂一家企業(yè)的發(fā)展之本，品質(zhì)或營銷玩法都可以有相同，但品牌是獨(dú)一無二的。

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